序號

檢 查 項 目

大項

分值

分項分值

次分項分 值

小分項分 值

1

基本條件

15

1.1

資質條件

5

1.1.1

具有良好的企業形象和較高的社會知名度

1

1.1.2

設有專門的旅游經營管理機構和從業人員

2

1.1.3

近三年內未發生重、特大環境污染事故

1

1.1.4

近三年內未發生重、特大安全責任事故

1

1.2

旅游條件

6

1.2.1

具有較高的歷史文化價值，或觀賞價值，或科普價值

1.5

1.2.2

旅游產品主題鮮明，內容豐富，特色明顯，具有一定的獨創性

1.5

1.2.3

有吸引力較強的體驗性、參與性項目

1.5

1.2.4

游覽線路對工業生產、工藝流程、建筑景觀、科技成果、工業遺產等內容進行充分展示，具有獨特魅力

1.5

1.3

環境條件

4

1.3.1

環境空氣質量符合GB 3095—2012二類區的規定，且能提供相應證明材料

1

1.3.2

環境噪聲指標符合GB 12348—2008工業企業廠界環境噪聲排放限值的規定，且能提供相應證明材料

1

1.3.3

地表水環境質量符合GB/T 3838—2002Ⅳ類的規定，且能提供相應證明材料

1

1.3.4

污水綜合排放符合GB 8978—2002三級標準的規定，且能提供相應證明材料

1

2

基礎設施及服務

25

2.1

交通設施

7

2.1.1

外部交通設施

2

2.1.1.1

可進入性好，有城市公交或旅游專線直達車

1

2.1.1.2

基地外部道路的交通標志和標線符合GB 5762.8的規定

1

2.1.2

內部交通設施

3

2.1.2.1

游覽線路設置合理

0.5

2.1.2.2

配備用于內部交通的電瓶車等綠色環保專用車輛

0.5

2.1.2.3

在主要節點的醒目位置設有指引標識牌，標識牌布局合理，能夠有效指引方向

1

2.1.2.4

公共信息圖形符號符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的規定

1

2.1.3

停車場

2

2.1.3.1

有與基地接待能力相匹配且有專人管理的專用停車場，或在200m內有能提供停車服務的社會停車場。停車場場地平整堅實、清潔美觀

1

2.1.3.2

停車場標志規范、醒目，導向系統完善，游客車輛進出通道方便、通暢

1

2.2

游覽設施

10

2.2.1

游覽區域

6

2.2.1.1

游覽區域功能分區合理、環境優美，配備無障礙設施

2

2.2.1.2

游覽線路設置合理，游覽活動安排科學，游覽區域內容豐富，能提供產品實物、生產流程、廠景廠貌、科技成果等形式多樣的展示，有中外文對照的介紹說明牌，有安全提示牌和環保提示牌

2

2.2.1.3

活動具有互動性、參與性，活動內容豐富有趣、形式多樣

2

2.2.2

接待能力

4

2.2.2.1

單次接待能力根據承載量進行合理設置，不影響游客的游覽體驗

1

2.2.2.2

開放時間固定，能滿足游客的旅游需求

1

2.2.2.3

具備一定規模的年接待能力和單次接待能力

1

2.2.2.4

有以預約參觀為主的接待措施和應對高峰時期客流激增等突發狀況的應急預案

1

2.3

衛生設施及環境質量

8

2.3.1

衛生間

3

2.3.1.1

衛生間布局合理，標識醒目，男女廁位比例合理，數量能夠滿足需求。設施設備完好，建設要求符合GB/T 18973—2016A級的規定

2

2.3.1.2

有方便殘障人士使用的設施，設施符合GB 50763的規定

1

2.3.2

衛生環境

5

2.3.2.1

環境衛生維護有效。建筑風貌與基地整體環境相協調

1

2.3.2.2

垃圾箱布置與環境相協調。采用分類式垃圾箱，采用環保材料制造，造型有特點，數量充足。垃圾清理及時，日產日清

1

2.3.2.3

文化娛樂設施衛生符合GB 9664的規定

1

2.3.2.4

衛生責任制度和衛生檢查制度健全，落實環保責任人，定期進行衛生檢查

1

2.3.2.5

餐飲服務配備消毒設施，不使用一次性餐具

1

3

配套設施及服務

15

3.1

旅游接待設施及服務

5

3.1.1

設有規模適宜的游客服務中心，位置合理、標識醒目、設施齊全、功能完備

1

3.1.2

能提供旅游咨詢服務，服務人員數量合理、服務熱情、著裝統一

1

3.1.3

設有游客休憩區域，提供物品臨時租賃服務

1

3.1.4

提供基地介紹和導覽圖（內容含線路、課程），以及相關宣傳材料。設有觸摸屏和視頻播放設施，向游客系統地介紹基地的各類信息

1

3.1.5

在醒目位置公布游客參觀及活動的注意事項，明示服務內容和收費信息

1

3.2

人性化服務

2

3.2.1

為老年人、兒童、孕婦、殘障人士等特定人群提供相應的人性化服務

1

3.2.2

為游客提供個性化、定制化的特色服務

1

3.3

講解服務

3

3.3.1

講解員經過專門培訓，持證上崗，普通話達標，人數及語種能滿足游客需要。講解服務符合GB/T 15971的規定。配備符合游客需要的語音講解設施

1.5

3.3.2

有規范的講解詞，講解詞能科學、準確地說明基地的特色。講解具有針對性，能夠滿足不同層次游客的需求

1.5

3.4

購物設施及服務

5

3.4.1

有場所固定、面積適宜的購物區域，購物場所環境整潔、秩序良好

1

3.4.2

旅游商品種類豐富，根據基地特點積極開發特色旅游商品。明碼標價，無假冒偽劣商品

2

3.4.3

商品銷售人員業務熟練、服務熱情

1

3.4.4

根據游客需要，可提供預訂預購和商品郵寄等特色服務

1

4

旅游安全（有安全評估報告或安全生產標準化達標企業證書）

15

4.1

安全設施及管理

5

4.1.1

有健全的安全管理制度和操作規程。有專門的管理機構和職責明確的專職人員、安全責任人

1

4.1.2

有數量足夠的消防、防盜、救護、安全監測等設施設備，確保完好、有效；特種設備有安全認證，標識齊全有效，定期檢修，無超期服役現象

1

4.1.3

應急緩沖區和疏散區設置合理，方便游客疏散。緊急出口標志明顯、暢通無阻

1

4.1.4

安全標識設置清晰、醒目

1

4.1.5

配置醫療救護點，并配備游客常用藥品。根據游覽環境狀況為游客提供必備的防撞、防滑、防絆、防墜落、防炫目、防噪音等防護裝備和器具

1

4.2

游覽區安全管理

6

4.2.1

參觀游覽前對游客進行安全教育，為游客配備相應的安全設備及防護設施，生產區域內的游覽有專人引領和指導

2

4.2.2

參觀游覽活動不涉及危險區域，危險或禁入區域設立明顯的警示標志，有物理隔離措施

2

4.2.3

具有潛在危險性的活動項目有切實有效的防范及安全措施，配有專職安全員

2

4.3

應急救援

4

4.3.1

有切實可行的旅游安全應急預案，應急處理能力強，事故處理及時、檔案記錄準確。有經過專業培訓的急救人員。向游客公布應急救援電話且保證暢通有效。與相關單位達成游客傷員運送協議

1

4.3.2

有應急救援機制，信息化管理平臺與110、119、120、122等社會救援系統聯動

1

4.3.3

在基地內重要部位進行電子監控和錄像，錄像資料保存一個月以上

1

4.3.4

管理人員配備應急通訊設備，并保持通訊暢通。發現異常情況或突發事件時，通過電子顯示屏、短信、廣播等途徑，使用中外文及時向游客發布提示和引導信息

1

5

旅游信息化

10

5.1

網站建設

4

5.1.1

基地有獨立網站，網站功能能滿足游客需求

1

5.1.2

網站有專業團隊運營，能定期維護，及時更新內容

1

5.1.3

有豐富的宣傳營銷內容和完善的營銷推廣計劃

1

5.1.4

提供網上虛擬游覽等服務

1

5.2

游覽服務

6

5.2.1

能為游客提供多語種智能化導航、導游、導購服務和咨詢、預訂、支付等電子商務服務，在基地內使用虛擬現實（VR）、增強現實（AR）等電子技術手段豐富游客體驗

2

5.2.2

實現基地內無線網絡（WiFi）全覆蓋，方便游客手機上網

2

5.2.3

設置多媒體自助終端機，實現查詢旅游相關信息、留言投訴以及虛擬旅游等功能，有兩種以上語言版本

1

5.2.4

有二維碼供游客掃描下載基地服務信息，信息全面、更新及時。開通微博等互動平臺，與游客實時互動

1

6

綜合管理

15

6.1

管理機構

6

6.1.1

旅游管理機構健全崗位職責明確，管理制度完善

2

6.1.2

建立完善的旅游統計報表制度，上報準確及時

2

6.1.3

旅游質量、旅游宣傳、旅游安全、旅游服務、投訴處理、旅游統計等各項經營管理制度健全有效

2

6.2

經營管理

6

6.2.1

基地有工業旅游發展規劃，規劃內容科學合理

1.5

6.2.2

有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標識并全面、恰當地使用

1.5

6.2.3

宣傳推廣計劃有效執行，定期舉辦品牌節慶活動，旅游產品市場表現力好、覆蓋面廣、社會認知度高

1.5

6.2.4

定期對旅游從業人員開展旅游管理、服務、安全等方面的培訓

1.5

6.3

服務質量監督

3

6.3.1

在醒目位置公布投訴電話和游客意見箱

1

6.3.2

旅游投訴渠道暢通，處理及時，記錄完整

1

6.3.3

每季度定期進行一次游客滿意度調查，并進行分析

1

7

附加項目

5

7.1

企業或企業集聚區獲得國家級榮譽稱號

1

7.2

企業或企業集聚區員工獲得國家級個人榮譽稱號

1

7.3

企業或企業集聚區擁有國家技術發明獎

1

7.4

企業或企業集聚區擁有非物質文化遺產等獨特資源

1

7.5

企業或企業集聚區獲得國家或國際組織頒發的生態環境獎項或榮譽

1